Компания рекомендует участникам туров внимательно ознакомиться с приведенными ниже правилами. Запись на один из туров означает безусловное согласие клиентов (в дальнейшем – «Участники») с этими положениями. Клиенты или лица/ организации, действующие от имени клиентов, не будут предъявлять компании «East2West Travel» (в дальнейшем – «Организаторы») никаких претензий, не обоснованных приводимыми ниже условиями. Утверждения о том, что участники туров не читали этих условии, не будут приняты организаторами.

Организаторы не несут ответственности за какую-либо информацию, не предоставленную ими в письменной форме, и не связаны какой-либо информацией и/или обещаниями, данными устно ими и/или их представителями и/или от их имени, если такие сведения не были подтверждены ими письменно. В любом случае разногласий обязательную силу имеют именно данные положения. Не будет приниматься никакое утверждение пассажира о том, что он не читал условия и общую информацию, размещенные на данном сайте, и/или что его внимание не было обращено на условия и общую информацию до регистрации на туры и/или на тур, в котором он участвовал.

Туры и мероприятия, описанные и предлагаемые на данном сайте, предлагаются и принимаются при прямом условии, что они могут быть изменены Организаторами и/или лицами, действующими от их имени, в соответствии с профессиональным и исключительным усмотрением Организаторов, с учетом интересов пассажира и обстоятельств. Такие изменения могут включать изменения:
в датах, способе исполнения, частичном исполнении или изменении деталей программы, организации альтернативных мероприятий и/или мероприятий, не включенных в программы, и т. п. Описание программ туров и мероприятий представляет собой информацию и рамочную программу в отношении маршрутов туров, объектов посещения, видов досуга и планируемых сроков их проведения. Все это может быть изменено.

Организаторы прямо уведомляют, что при заказе услуг они выступают только в качестве посредников между пассажирами и всеми непосредственными поставщиками услуг, включая авиакомпании, транспортные компании, судоходные компании, гостиницы, рестораны и т. п. Поэтому они не несут ответственности — ни прямо, ни косвенно, ни в какой форме — за неисправности, сбои и ущерб, которые могут быть причинены пассажирам вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения и/или частичного исполнения услуг, опубликованных на данном сайте, а также за любой иной ущерб, причиненный указанными поставщиками услуг пассажирам и/или любому лицу, действующему от их имени и/или вместо них и/или по их поручению, а также за ущерб, возникший вследствие обстоятельств, не зависящих от компании (например: забастовки, землетрясения, стихийные бедствия, праздничные дни, эпидемии, банкротства, технические неисправности и т. п.).

Настоящим согласовано, что любое требование, претензия и/или жалоба пассажира в отношении заказанных услуг должны быть доведены до сведения компании в режиме реального времени, сразу после того, как пассажиру стало известно о проблеме, либо в максимально близкий к этому момент срок, насколько это возможно, чтобы компания могла устранить недостатки еще во время отдыха.

Осуществление бронирования означает полное согласие со всеми условиями и правилами, изложенными на этих страницах, и поэтому пассажир обязан внимательно ознакомиться с условиями договора.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ЗАПИСЬ ДЛЯ УЧАСТИЯ В ТУРЕ

Компания продает и несет ответственность только за наземную часть тура. Тур начинается после прибытия туриста в точку начала путешествия и программы. Оформление заказа клиентом означает его согласие с условиями записи и отказа от участия в туре.

1. Отмена участия в туре (Это стандартные правила и они могут быть изменены в зависимости от программы тура. Окончательные и действительные правила оплаты и отмены, прописаны в программе тура на сайте и Форме раскрытия информации!):

a. С момента записи и до 181 рабочих дней до выезда-невозвратный штраф 250 евро на чел. От 180 до 71 раб. дней 50% стоимости тура.
b. От 70 до 31 раб. дней до выезда-штраф 75% стоимости тура. Менее 30 раб. дней 100% стоимости тура. Дополнительно при отмене тура взимаются 50 евро 

Кроме штрафов за отмену наземных услуг, применяются также штрафы за отмену внутренних перелетов в соответствии с указанным ниже:

Штрафы за отмену внутренних перелетов и/или круизов/прибрежных морских поездок

В турах, включающих внутренние перелеты и/или прибрежные морские круизы, дополнительно применяются полные штрафы за отмену внутренних перелетов и круизов за 45 рабочих дней до даты вылета, помимо других штрафов за отмену, указанных здесь (наземные услуги, международные перелеты).

Пассажир, который переходит с одного тура на другой менее чем за 30 рабочих дней до даты выезда тура и/или после выписки авиабилетов, оплачивает штрафы за отмену, указанные выше, как если бы он полностью отменил свое участие в туре.

Штрафы за отмену закрытых групп и/или частных организованных туров / специальных туров:

Условия и размер штрафов за отмену будут соответствовать специальным условиям отмены, указанным в предложении.

Указанные выше штрафы не распространяются на специальные туры, для которых будут указаны специальные условия отмены, например, но не ограничиваясь: природные туры, автотуры, туры с круизом, экстремальные туры и т. п., которые будут полностью представлены и направлены клиенту при предоставлении предложения или при оформлении заказа.

Очень важно! Датой отмены для всех продуктов считается дата получения письменного уведомления в нашем офисе, в соответствии с указанными способами уведомления об отмене сделки. Необходимо убедиться, что уведомление об отмене получено и обработано.

 

2. Для участника, записавшегося на тур в комнате с попутчиком и отменяющего свое участие в туре, к сумме штрафа прибавляется оплата одноместного номера для соседа по комнате.

a. Туристу, путешествующему без пары, рекомендуется заказать отдельный гостиничный номер. Туроператор не гарантирует полной совместимости между попутчиками, которых он сможет подобрать, за исключением поселения в одном номере лиц одного пола.
b. Если турист, заказавший место в двухместном номере попросит отселить соседа по комнате, то он должен будет оплатить доплату за два одноместных номера (за свой номер и за номер соседа). Если один из туристов не оплатит, либо отель не сможет предоставить одноместные номера, то оба туриста останутся проживать в предоставленном им двухместном номере. Отдельный номер в поездах и на кораблях – не предоставляется. Одноместные номера меньше двухместных и могут располагаться в другом корпусе отеля.
с. Трехместные номера-это двухместый номер с дополнительной раскладной кроватью.

3. По закону защиты прав потребителя (1981), если заказ оформлен не менее 7 рабочих дней до начала тура, штраф в размере 5% или 100 шекелей на человека (наименьший из этих сумм) при условии:
а. Получено письменное уведомление об отмене в течение 14 дней с момента оформления заказа
b. Для граждан старше 65 лет, инвалидам и новым репатриантам, в Израиле менее 5 лет, уведомление об отмене в течение 4 месяцев с момента оформления заказа и при условии что заказ оформлен по телефону или состоялся телефонный разговор между турагентом и туристом до заказа;

4. Датой отказа считается день получения уведомления от клиента по мейлу e2wtraveling@gmail.com или travel@east2west.co.il в рабочий день с 9:00 до 16:00.
Рабочие дни не вкл. пятницу, субботу, день тура, предпраздничные, праздничные дни в Израиле и за границей.

5. Если турист оплатил только предоплату, компания “East2West Travel” вправе удержать разницу между предоплатой и штрафом на момент отмены заказа.

6. При оформлении заказа туристы обязаны приобрести страховку для выезжающих за рубеж, которая также включает покрытие отмены тура по состоянию здоровья туристов или родителей или детей (не вкл. случаи сиуди)до выхода тура, при этом турист оплачивает только за количество дней тура.

7. Даты тура могут изменяться. Оплата тура должна быть произведена за 30 рабочих дней до выезда. При оплате в шекелях, оплата производится по курсу продажи наличных на день оплаты.

8. Организаторы вправе поменять гида, авиаперевозчика и данные замены не являются поводом для отмены заказа без штрафных санкций. Организаторы вправе отменить тур (включая тур,ранее объявленный “гарантированным”) за 2 рабочих дней до вылета по любой причине,не позволяющей его проведение, включая недостаточное число участников. При отмене тура организатором все деньги возвращаются без каких-либо дополнительных компенсаций кроме ситуаций отмены в связи с причиной прямой или косвенной, не зависящей от организатора: стихийное бедствие, забастовка, карантин, беспорядки, пожар, наводнение, погодные условия, восстание, война, военные действия, вторжение, мятеж, эпидемия, болезни, запреты, аресты, технические неполадки, или любое событие по воле высших сил за пределами контроля организатора, при этом компания “East2West Travel” может предложить другой тур подходящий туристу от любого другого туроператора.

9. Перенос даты выезда, переход с одного тура на другой в пределах одной компании без штрафных санкций допускается только по письменному согласованию с туроператором. Аналогичные переносы с одной компании на другую не допускаются без штрафных санкций.

10. Возможны замены гостиниц, и их расположение, в связи с проведением в регионе конгрессов, ярмарок, спортивных и общественных мероприятий. Данные о гостиницах поступают в Ваше распоряжение за 2-4 дня до выезда.

11. Перечень опций, указанный на сайте является информативным и уточняется на день выдачи авиабилетов и проводятся при наличии оговоренного фирмой минимального числа туристов.

12. В количество дней поездки входят день отлета и прилета в соответствии с расписанием полетов.
a. Стоимость тура расчитывается по количество предоставленных ночлегов.

13. Проведение экскурсий осуществляется на русском языке, либо с переводом на русский язык.
a. В случае не включенного в стоимость тура пункта о предоставлении проездного билета, перемещение по городу осуществляется на городском транспорте за счет туриста.
b. Экскурсионная программа может быть изменена в последовательности проведения уже после оформления и оплаты заказа, но с выполнением запланированных и оплаченных экскурсий.
c. Учитывая специфику русскоязычных туров заказы от лиц не владеющих русcким языком принимаются только после письменного согласия о том, что это тур будет проводиться на русском языке и с их стороны не будет требований перевода на иврит или другой язык.

14. Участие в туре основывается на информации, что у клиента нет никаких ограничений для его участия в туре. Беременные женщины должны иметь медицинское разрешение на полет.

15. Компания “East2West Travel” в лице проекта “Туристический Саквояж” предоставляет  наземные услуги. Выкуп авиабилетов производится туристом отдельно, с помощью компании либо самостоятельно не является обязательством организаторов, и предоставляется по мере возможности. Право выбора где заказать авиабилет остается за туристом и компания “East2West Travel” не несет ответственности за выполнение рейсов, за получение авиабилетов если они покупались туристом самостоятельно, их отмену и возврат средств по надобности, но мы всегда будем готовы помочь вам по мере наших возможностей. 

16. При отсутствии подписанных организатором\турагентом обязательств по предоставлению дополнительных услуг и условий заказа – претензии не принимаются.

17. В случае сопровождения ребенка бабушками, дедушками и другими родственниками, последние обязаны оформить у нотариуса доверенность на английском языке от обоих родителей на выезд ребенка.

18. Срок действия паспортов минимум 6 месяцев со дня вашего возврата из заказанной поездки. Если у вас теудат маавар, лисепасе, временный даркон или загранпаспорт другой страны, то вы должны самостоятельно проверить разрешен ли вам выезд из страны и если да, получить визу для въезда в страны вашего путешествия.

19. Компания вправе отказать в записи любого клиента, не согласного с настоящими условиями заказа и обслуживания, либо в том случае, если он по ее мнению может помешать нормальному ходу тура.

20. Стоимость тура закрепляется за клиентом на момент произведения предоплаты, но может быть изменена, в случае увеличения стоимости или количества ночлегов за границей, доплаты за повышение стоимости топлива и других налогов, которые могут быть изменены авиакомпаниями или местными поставщиками и оплачиваются исключительно участниками туров (возможно повышение стоимость тура до 15 процентов).

Особая ситуация в сфере безопасности

• В связи с продолжающейся особой ситуацией в сфере безопасности (но не только по этой причине) возможны изменения времени вылетов (туда или обратно), которые потребуют изменения маршрута. Мы будем информировать пассажиров по мере получения информации об изменении.
• В связи с ситуацией в сфере безопасности (но не только) возможны также отмены рейсов авиакомпанией.
• В таком случае компания попытается найти альтернативный рейс на первоначальные даты поездки или максимально близко к ним.
• Если компания найдет разумное решение, оно будет предложено клиенту для одобрения. Если возникнут дополнительные расходы, они будут возложены на пассажира.

• Если предложенное компанией решение не будет приемлемо для пассажира, в том числе по причине расписания или дополнительных расходов, если таковые возникнут, пассажир вправе отказаться от поездки.

  В этом случае пассажиру будет выдан ваучер за вычетом штрафов иностранных поставщиков, если они подлежат применению, а также регистрационных и административных сборов, согласно разделу об условиях отмены.

  Возврат денежных средств может быть осуществлен только по возможности, после нахождения замены на место пассажира и с учетом всех применимых штрафов иностранных поставщиков.

  Возврат стоимости авиабилетов пассажир осуществляет самостоятельно через авиакомпанию либо через агента, у которого были приобретены авиабилеты.

• Штрафы за отмену пассажиры смогут требовать с авиакомпании, ответственной за отмену рейса. Мы окажем содействие в процессе получения возврата от авиакомпании по мере необходимости.
• Подчеркиваем, что даже в случае отмены поездки из-за отмены рейса авиакомпанией (по причине отсутствия альтернативы или из-за того, что найденная альтернатива не устраивает пассажира), административные и регистрационные сборы компанией удерживаются (в зависимости от вида продукта).

Мы рекомендуем пассажирам оформить медицинскую страховку и страховку багажа, включая страхование отмены по любой причине, в одной из страховых компаний, предлагающих такой вид страхования.

Условия и ограничение ответственности

Регистрация и оплата

При регистрации на тур, указанный на данном сайте, каждый пассажир обязан внести предоплату в размере 200 долларов США с человека если не оговорено иначе. Участие в туре возможно только при условии, что Организаторы получили полную оплату за заказанные услуги по данному туру не позднее чем за 30 рабочих дней до даты начала тура если не оговорено иначе при записи в тур. Организаторы направят клиенту форму подтверждения регистрации, содержащую данные пассажира и его запросы. Эта форма является обязательным документом в случае любых разногласий. Организаторы вправе отменить регистрацию пассажира, если оплата не была получена в указанные выше сроки.

Бронирование через третью сторону

Разъясняется, что если бронирование осуществляется через какую-либо третью сторону (туристическое агентство, сайты электронной коммерции и т. п.), а не напрямую через компанию, компания не несет ответственности за информацию, передаваемую между третьей стороной и пассажиром, и наоборот, а также не несет ответственности за ситуацию, когда третья сторона по какой-либо причине не перевела компании деньги пассажира. Пассажир не будет иметь никаких претензий к компании по этому поводу. Во избежание сомнений, компания не обязана предоставлять какие-либо услуги или продукты (даже если компания направила пассажиру «подтверждения бронирования», «ваучеры», «авиабилеты» и т. п.), пока не получит полную оплату за такие услуги или продукты непосредственно от пассажира или от третьей стороны, через которую он решил оформить бронирование.

ПРОВЕДЕНИЕ ТУРА
Публикуемая программа туров являются информативным и базовым планом, который может быть изменен в соответствии с обстоятельствами и/или профессиональными соображениями организаторов. Эти изменения могут включать изменения дат проведения тура, его частичного проведения/ частичного не проведения, изменений в порядке проведения тура и отдельных его компонентов.
Организаторы вправе отменить тур по любой причине, не позволяющей его проведение, включая недостаточное (по мнению организаторов) число участников. При этом клиентам может быть предложен альтернативный тур или будет возвращена полная сумма предварительного взноса без каких-либо дополнительных компенсаций. Компания вправе по своему усмотрению сотрудничать с другим туристическим учреждением и объединить записавшихся на тур с другой группой, и не обязана сообщать об этом клиенту.

УЧАСТНИКИ ТУРА
Запись на туры открыта для всех, понимающих русский язык, в возрасте старше 7 лет. Жалобы на состав участников не принимаются. 
Туристу, путешествующему без пары, рекомендуется заказать индивидуальный гостиничный номер. Организаторы приложат все усилия для того, чтобы подыскать компаньона по комнате участнику, путешествующему без пары. Данная услуга не является обязательством организаторов, а предоставляется по мере возможности.
Организаторы заявляют, что не гарантируют полной совместимости между компаньонами, поэтому претензии, связанные с соседом по комнате, не принимаются. В случае непреодолимых противоречий между соседями по комнате организаторы попытаются предоставить каждому из них отдельных номера за дополнительную плату. Клиенты, имеющие какие-либо физические ограничения, могущие потребовать особого внимания со стороны организаторов во время проведения экскурсии обязаны в момент записи предупредить об этом. Организаторы могут в любой момент прекратить участие в туре клиента, который, по их мнению, не может участвовать или мешает нормальному проведению экскурсии. При этом не возвращается стоимость экскурсии.
Обозначение и реклама определенных туров специально для той или иной возрастной группы, для семей с детьми и т.п, является исключительно рекомендацией организаторов.

ПРОГРАММА ТУРА
Допускается сочетание программы одного тура с программой другого, подобного, в случае, если независимое проведение этих туров является невозможным. При этом количество предоставляемых организаторами услуг не меняется. При отказе клиентов от участия в таком туре организаторы вернут все полученные деньги, без выплаты каких-либо дополнительных компенсаций.

НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ
Во всех турах в распоряжение группы будут предоставляться комфортабельные туристические автобусы для выполнения программы. Из этого не следует, что автобусы будут находиться в распоряжении группы в течение всего экскурсионного дня и/ или в течение всех дней экскурсии. В некоторых случаях автобусы, предоставляемые в распоряжение туристов, могут обслуживать также других постояльцев гостиницы, в которой размещается группа. Часы и условия работы водителей определяются, а также правила эксплуатации автобусов определяются местными законами. Водитель автобуса имеет право требовать от участников тура дополнительной оплаты за услуги, предоставляемые им в вечерние часы или после выполнения программы. Автобусы оборудованы вентиляцией или кондиционером, в зависимости от местных условий. Эффективность работы систем вентиляции/ кондиционирования находится вне сферы компетенции организаторов. Организаторы определенно заявляют, что не несут ответственности за возможные сбои в работе транспортных средств.

ГОСТИНИЦЫ
Группа размещается в гостинице того класса, который указан в программе каждого тура. Стандартным является размещение в номере с одной двуспальной или двумя односпальными кроватями, с ванной/душем и туалетом. Гостиницы предоставляются в соответствии с местной классификацией, которая может не совпадать с израильской. Трехместный номер заказывается только для членов одной семьи, при этом 3-му в комнате может быть предоставлена раскладная кровать. Получение гостиничных номеров по принципу имеющихся в наличии, в связи с чем претензии на различия в размере и качестве комнат не принимаются. Размещение в номерах после 14:00, освобождение до 11:00. Более позднее освобождение комнаты в гостинице требует дополнительной оплаты и заказывается заранее. В некоторых случаях возможна замена запланированных гостиниц на другие, аналогичного уровня. Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от возможного проведения в регионе ярмарок и конгрессов, поэтому допускается размещение группы в гостиницах, удаленных от городских центров или вне города; в этом случае участникам экскурсий предоставляется автобус для выполнения программы.
Одноместные номера могут отличаться по размеру от номеров, рассчитанных на 2-х человек. Семьям, размещающимся в комнатах на 3-4 человек, может быть предоставлена двуспальная кровать и две дополнительные раскладные кровати.

ГИД ГРУППЫ
Гид группы является административным директором, отвечающим за бесперебойное проведение тура, а также связующим звеном между организаторами и гостиницами, авиакомпаниями, местными гидами и т.п. Гид группы не должен и не может нести ответственность за участвующих в туре детей – за исключением туров, где эта обязанность гида оговаривается особо; взрослые участники тура несут полную ответственность за детей, путешествующих вместе с ними. В некоторых случаях гид присоединится к группе за границей.

ПИТАНИЕ
Тип питания, включенного в стоимость тура, оговаривается в программе. Состав меню определяется заранее. Тип предоставляемого питания, его уровень и разнообразие, способ подачи и внешний вид, а также тип помещений, предназначенных для подачи пищи участникам, может меняться в зависимости от местных условий. Обеды/ ужины, предоставляемые по программе, не включают напитки, заказ и оплата которых производится участниками на месте. Предоставляемые гостиницами завтраки могут быть континентальными (хлеб, масло, джем и горячий напиток) или буфетными (свободный и неограниченный доступ к блюдам). Буфетный завтрак не обязательно включает горячие блюда. Тип завтрака определяется гостиницей. Дополнительное питание может быть заказано и оплачено участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп организуется в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы. Полупансион означает предоставление двухразового питания: завтрака и обеда или ужина. Организаторы не гарантируют возможность заказа вегетарианской или любого другого специального типа пищи. Вегетарианские блюда обычно включают салат, картофель и яйца. Только письменное согласие организаторов о предоставлении особого типа питания участникам может служить основанием для предъявления соответствующих претензий. Организаторы не несут ответственности за питание, предоставляемое или не предоставляемое во время полетов, на паромах, кораблях, в поездах и т.д.

КУРЕНИЕ
Курение в автобусах и общественных местах запрещено. Во время переездов будут организованы короткие остановки, которые могут быть использованы для курения.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ
Деньги за не использованные туристом услуги не возвращаются, если это не оговорено компанией письменно и заранее. Возврат денег производится только турагентом в Израиле. Руководитель группы или его представители не вправе возвращать или обещать возврат денег за не использованные услуги. Не предусматривается компенсация за часть экскурсионных или прочих услуг, от которых турист отказался по собственной инициативе. Компенсация за неиспользованное пребывание в гостиницах и авиабилетов, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их деятельности не выплачивается.

УЩЕРБ И ПРЕТЕНЗИИ
Факт записи для участия в туре означает согласие участников с вышеизложенными «Общими условиями». Организаторы заявляют, что они действуют как посредники между клиентами и компаниями, гостиницами, ресторанами и т.д., и поэтому не несут прямой или косвенной ответственности за возможные сбои в работе последних. Организаторы не несут ответственности за прямой или косвенный ущерб, нанесенный туристу вследствие болезни, госпитализации, аварий, несчастных случаев, повреждения багажа, хищений или иных насильственных действий и прочих факторов, не имеющих отношения к деятельности компании. Для покрытия возможного ущерба организаторы рекомендуют приобрести личную страховку. Организаторы не несут ответственности за информацию, которая не была предоставлена ими письменно. Любые претензии к организаторам принимаются только в течение 30 дней с момента возвращения группы в Израиль.

Независимо от местонахождения туристического агентства, в котором турист оформлял поездку, судебной инстанцией для выяснения претензий является только суд Хайфского округа.

ФОРС МАЖОР
Организатор не несет ответственности перед клиентом за отмену и/или изменение запланированной поездки в любой момент, по причине прямой или косвенной, не зависящей от организатора: стихийное бедствие, забастовка, карантин, беспорядки, пожар, наводнение, погодные условия, восстание, война, военные действия, вторжение, мятеж, эпидемия, болезни, запреты, аресты, технические неполадки, или любое событие по воле высших сил за пределами контроля организатора, как ожидаемое, так и внезапное. Организатор предлагает клиенту оформить расширенную личную страховку, за счет клиента, покрывающую ущерб и все перечисленные события.

ЛИЧНАЯ СТРАХОВКА
Участники, их личные вещи и багаж не застрахованы организаторами. Приобретение и оформление личной комплексной страховки здоровья и багажа является обязанностью участников тура. Организаторы не несут никакой ответственности за любой ущерб, прямой или косвенный, причиненный участникам или их багажу. Участник не оформивший личную страховку здоровья не будет допущен до участия в туре! Форма раскрытия информациино